Timanttisia asiakaskohtaamisia

Lampaita vai leijonia?

Podcastimme kolmannessa osassa keskustelemme asiakaspalvelun johtamisesta nykyisellään ja keskustelemme siitä, mitä sen pitäisi tulevaisuudessa olla. Tutkimuksemme pureutui siihen, miten asiakaspalvelua johdetaan, mitä taitoja tulevaisuuden aspalaiselta odotetaan ja minkälaista kulttuuria halutaan luoda. Miten teillä: johdetaanko teillä lampaita vai leijonia?

Asiakastiedon hyödyntäminen

Informatum Researchin Timanttisia asiakaskohtaamisia -podcast-sarjan toisessa jaksossa keskustellaan asiakaspalautteen kulkemisesta ja palautteiden hyödyntämisestä. Kerromme tutkimustuloksia aspa-johtajien haastattelututkimuksesta ja höystämme tarinoita omalla pitkällä kokemuksellamme.

Digitalisaatio vai tunteet?

Informatum Researchin Timanttisia asiakaskohtaamisia -podcast-sarjan ensimmäisessä jaksossa avataan suomalaisten asiakaspalvelujohtajien ajatuksia siitä, miten digitalisaatio vaikuttaa asiakaspalvelutyöhön tulevaisuudessa. Kerromme tutkimustuloksia aspa-johtajien haastattelututkimuksesta ja höystämme tarinoita omalla pitkällä kokemuksellamme.

Timanttisia asiakaskohtaamisia – podcast-sarjan esittely

Tässä jaksossa esittelemme tulevaa kolmiosaista podcast-sarjaamme, jossa puhumme asiakaskohtaamisten tulevaisuudesta ja niiden johtamisesta. Tuomme keskusteluun tutkimustuloksia ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme. Kerromme, mitä suomalaiset asiakaspalvelujohtajat tällä hetkellä aiheista ajattelevat, miten he näkevät tulevaisuuden esimerkiksi osaamisen näkökulmasta, ja mitä he pitävät johtamisen kulmakivinä.